Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie

1. Grundsatz

Wir möchten, dass du zufrieden bist. Gleichzeitig sind viele Artikel in unserem Shop Hygieneartikel. Deshalb gelten für Rückgaben und Erstattungen besondere Regeln, um Gesundheitsschutz und Hygiene zu gewährleisten.

2. Hygieneartikel: Rückgabe ausgeschlossen bei geöffnet, entsiegelt oder benutzt

Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen sind Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sobald ein Produkt:

  • geöffnet wurde

  • entsiegelt wurde

  • benutzt oder ausprobiert wurde

  • sichtbare Gebrauchsspuren aufweist

  • nicht mehr im Originalzustand ist

Das gilt insbesondere für Artikel, die mit dem Körper in Kontakt kommen können.

3. Freiwillige Rückgabe für ungeöffnete und versiegelte Ware

Du kannst ungeöffnete, unbenutzte und original versiegelte Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung zur Rückgabe anmelden, sofern:

  • die Ware unbeschädigt ist

  • die Originalversiegelung unversehrt ist

  • sämtliches Zubehör vollständig ist

  • die Originalverpackung intakt ist

Wichtig: Ohne unversehrte Versiegelung ist eine Rückgabe aus Hygienegründen nicht möglich.

4. So meldest du eine Rückgabe an

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail:

support@6extase.ch

Gib dabei an:

  • Bestellnummer

  • Artikelname

  • Grund der Rückgabe (kurz)

  • falls relevant: Foto (z.B. bei Transportschaden)

Wir senden dir danach die Rücksendeinformationen.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, ausser:

  • es liegt ein Defekt vor

  • es wurde falsch geliefert

  • die Ware wurde nachweislich durch den Transport beschädigt

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten eine passende Lösung an.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Erstattungsfähig ist nur Ware, die die Bedingungen unter Punkt 3 erfüllt. Werden Artikel in einem Zustand zurückgesendet, der eine Rückgabe ausschliesst (z.B. geöffnet, entsiegelt, benutzt), können wir die Erstattung verweigern und den Artikel auf Wunsch auf deine Kosten zurücksenden.

7. Defekte, Transportschäden oder Falschlieferung

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Defekte, Transportschäden oder Falschlieferungen musst du innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail melden:

[E-Mail]

Füge wenn möglich Fotos oder ein kurzes Video bei. Nach Prüfung bieten wir je nach Fall:

  • Ersatzlieferung oder

  • Reparatur / Nachbesserung oder

  • Erstattung

8. Stornierung vor Versand

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel möglich. Sobald die Sendung unterwegs ist, gelten die Regeln dieser Rückgaberichtlinie.

9. Ausnahmen und Missbrauch

Wir behalten uns vor, Rückgaben und Erstattungen abzulehnen, wenn:

  • die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind

  • der Verdacht auf Missbrauch besteht

  • die Ware beschädigt oder unvollständig ist

  • Hygiene- und Gesundheitsschutz betroffen ist

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Defekt oder Erstattung erreichst du uns unter: